Politica di resi e rimborsi

FRANCA'S – POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Aggiornata: 6 novembre 2026

Vogliamo che tu sappia esattamente, già prima dell’acquisto, come funzionano annullamenti, resi e cambi. Leggi attentamente queste condizioni prima di ordinare.

LA SCELTA DELLA TAGLIA È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

  • La scelta della taglia è sotto la tua responsabilità. Verifica la taglia giusta con il calcolatore di taglie prima di ordinare, perché le nostre taglie sono diverse dalle taglie standard.
  • Se hai scelto una taglia sbagliata, non si tratta di un difetto del prodotto e non ci facciamo carico delle spese di reso o di cambio.
  • Le spese di spedizione per i cambi taglia e per i resi sono sempre a carico del cliente (vedi punti 2 e 5). L’unica eccezione è il cambio taglia gratuito entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione (punto 1).

1. ANNULLARE L’ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

  • Puoi annullare gratuitamente l’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché non sia ancora stato spedito.
  • Comunica l’annullamento via e-mail a hei@marjastanks.com indicando il numero d’ordine. Fa fede il momento in cui riceviamo il tuo messaggio.
  • Trascorse 24 ore, l’ordine è già stato inoltrato al nostro magazzino e non può più essere annullato o modificato prima della consegna. In tal caso l’ordine ti verrà consegnato normalmente e, se lo desideri, potrai esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge secondo il punto 2. Le spese di restituzione sono allora a carico del cliente.
  • Il cambio di taglia o di colore è gratuito alle stesse condizioni: entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione.

2. DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE (14 GIORNI)

  • Secondo la normativa sulle vendite a distanza, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Per recedere, comunicacelo via e-mail prima della scadenza del termine. Puoi usare il modulo di recesso qui sotto o qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
  • Rispedisci il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
  • Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio. Provalo brevemente sulla pelle pulita, senza creme, trucco, deodorante o profumo.
  • Il prodotto restituito deve essere non indossato, non lavato, pulito e senza odori, e non deve essere sformato o deformato. Le imbottiture devono essere restituite al loro posto.
  • Se il prodotto è stato manipolato più del necessario per verificarne le caratteristiche, detrarremo dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore. Se il prodotto non può più essere venduto come nuovo (ad esempio perché è stato indossato, lavato, sformato, sporcato o ha preso odori), la diminuzione di valore è pari all’intero prezzo del prodotto e non verrà rimborsato nulla.
  • Rispedisci il prodotto nella confezione originale e integra. Se la confezione manca o è danneggiata e questo riduce il valore del prodotto, detrarremo anche questo dal rimborso.
  • Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (vedi punto 5).

3. GARANZIA VOLONTARIA DI RIMBORSO DI 90 GIORNI PER PRODOTTI NON INDOSSATI

  • Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia volontaria di 90 giorni, calcolati dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.
  • La garanzia vale solo per i prodotti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:
    – il prodotto non è stato indossato né lavato e non presenta segni d’uso
    – il prodotto non è sformato né deformato, ed è pulito e senza odori
    – il prodotto viene restituito nella confezione originale e integra, con le imbottiture
    – il prodotto può essere rivenduto come nuovo.
    È consentito provarlo brevemente, purché il prodotto soddisfi queste condizioni.
  • Se una delle condizioni non è soddisfatta, non accettiamo il reso in garanzia e non rimborsiamo nulla.
  • Comunica il reso in garanzia via e-mail entro 90 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Anche per i resi in garanzia le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (vedi punto 5).
  • La garanzia non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.

4. PACCHETTI PROMOZIONALI E RESO PARZIALE

  • Il prezzo di un pacchetto promozionale (ad esempio "Compra 2, ricevi 1 gratis") vale solo se tieni l’intero pacchetto.
  • Se restituisci solo una parte dei prodotti del pacchetto, il rimborso viene calcolato in modo che i prodotti che tieni siano addebitati a prezzo pieno (39 € al pezzo). Ricevi l’importo pagato meno il prezzo pieno dei prodotti che tieni.
  • Se restituisci l’intero pacchetto, ti rimborsiamo l’importo totale secondo queste condizioni.

5. INDIRIZZO DI RESO E SPESE DI RESO

  • Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino internazionale e i resi vengono ricevuti nel nostro magazzino resi internazionale. Non abbiamo un indirizzo di reso in Italia.
  • Riceverai l’indirizzo di reso esatto e le istruzioni via e-mail dopo averci comunicato il reso. Spedisci il reso solo a questo indirizzo. Non possiamo ricevere né gestire resi inviati ad altri indirizzi.
  • Il cliente paga le spese di spedizione del reso quando il reso si basa sul diritto di recesso, sulla garanzia o su un cambio di taglia o colore. Poiché il pacco viene spedito all’estero, un reso di solito costa decisamente di più di una spedizione nazionale. Il prezzo dipende dal corriere che scegli e dalle dimensioni e dal peso del pacco.
  • Non accettiamo resi spediti in contrassegno o a carico del destinatario.
  • Il reso è responsabilità del cliente fino al suo arrivo da noi. Usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino a quando non avrai ricevuto il rimborso.
  • Se il prodotto è difettoso o ti abbiamo consegnato un prodotto sbagliato, il reso lo paghiamo noi (vedi punto 8).

6. COME EFFETTUARE UN RESO

  1. Invia un’e-mail a hei@marjastanks.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
  2. Ti invieremo l’indirizzo di reso e istruzioni dettagliate.
  3. Imballa con cura il prodotto nella confezione originale, aggiungi il numero d’ordine e spedisci il pacco con tracciamento.
  4. Inviaci via e-mail il numero di tracciamento del reso.
  5. Controlliamo ogni reso. Una volta approvato, ti rimborsiamo secondo il punto 7. Se il prodotto non soddisfa le condizioni dei punti 2 o 3, te lo comunicheremo via e-mail.

7. RIMBORSO

  • In caso di recesso, ti rimborsiamo il prezzo del prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non dimostri di averlo rispedito.
  • I resi in garanzia vengono rimborsati entro 14 giorni dal ricevimento e dall’approvazione del reso.
  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Per gli ordini pagati con Klarna, vedrai il rimborso nell’app di Klarna. A seconda della banca, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che l’importo compaia sul tuo conto.
  • La spedizione in Italia è gratuita, quindi non ci sono spese di spedizione della consegna originale da rimborsare.

8. PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O SBAGLIATO

  • Prodotto difettoso: segnala il difetto entro un termine ragionevole dalla sua scoperta e allega delle foto. Se la segnalazione viene approvata, paghiamo le spese di reso e risolviamo il problema secondo il Codice del Consumo italiano.
  • Danni durante il trasporto: inviaci delle foto il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
  • Prodotto sbagliato: paghiamo il reso e ti inviamo il prodotto giusto senza costi aggiuntivi. Un prodotto sbagliato è un prodotto che non corrisponde al tuo ordine. Se la taglia ricevuta corrisponde a quella ordinata, non si tratta di un prodotto sbagliato.
  • Pacco non arrivato: contattaci, verificheremo e ti offriremo una nuova spedizione o un rimborso.
  • Una taglia sbagliata scelta da te non è un difetto del prodotto. Ti consigliamo di verificare la taglia con il calcolatore di taglie prima di ordinare.

9. PACCHI NON RITIRATI

Il mancato ritiro di un pacco non vale come recesso. Se un pacco non ritirato ci viene restituito, detrarremo dal rimborso le spese di trasporto di ritorno e di gestione.

10. MODULO DI RECESSO

Compila questo modulo e invialo via e-mail a hei@marjastanks.com solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: Franca's, hei@marjastanks.com
Con la presente comunico il recesso dal nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti: __________
Ordinato il (data) / ricevuto il (data): __________
Numero d’ordine: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Data: __________

11. I TUOI DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE

Questa politica non limita i tuoi diritti di consumatrice. Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi contattare il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).

12. CONTATTI

E-mail: hei@marjastanks.com. Rispondiamo entro 12 ore nei giorni lavorativi. I dati aziendali si trovano nei nostri termini e condizioni.